Tenha acesso ao nosso método exclusivo e alcance resultados reais com a Experiência do Cliente
Enfrenta desafios para mapear de forma eficaz as várias etapas da jornada do cliente dentro da sua organização.
Deseja desenvolver habilidades para analisar e interpretar dados de interações com clientes, com o objetivo de melhorar a satisfação do cliente.
Precisa de ferramentas práticas para transformar análises de CX em ações que gerem resultados tangíveis e melhorias perceptíveis para os clientes.
Quer liderar a transformação na cultura de CX de sua empresa, e ser mais valorizado na carreira.
Clique para conhecer o conteúdo de cada módulo
• Fundamentos de Design de Experiência do Cliente
• A Importância da Voz do Cliente para Criar Experiências Intencionais
• Criando uma Proposta que Diferencia sua Empresa pela Experiência
• Utilizando a Proposta de Diferenciação por Experiência para Mapear a Jornada do Cliente
• Conceituando Personas e Jornada do Cliente
• Benefícios e Cuidados ao Mapear Personas e Jornada do Cliente
• Do Planejamento à Execução na Construção das Personas
• Boas Práticas para Entrevistar Clientes
• Template Exclusivo de Personas
• Boas Práticas para Compartilhar as Personas Internamente
• Case Real com convidado
• Canva das Personas (exclusivo beX)
• Do Planejamento à Governança de Projetos no Mapeamento de Jornada do Cliente
• Identificando as Oportunidades a partir da Jornada
• Colaboração e Co-Criação como Fator Chave de Sucesso
• Colocando a Mão na Massa
• Case Real com convidado
• Canva da Jornada do Cliente (exclusivo beX)
• Processos de Priorização de Oportunidades a partir da Jornada do Cliente
• A Nova Jornada: Construindo a Nova Jornada com base na PDE
• Blueprint de Serviços
• Conectando a Jornada do Cliente com os Processos Internos
• Erros e Acertos na Construção do Blueprint
• A Jornada do Cliente é Ferramenta VIVA
• Encontro em Grupo – Trocando Experiências (4 encontros intercalados entre os módulos)
Domine a Jornada do Cliente e explore diversas formações com acesso contínuo - fundamentos, as melhores estratégias e técnicas de Experiência do Cliente para sua carreira ou negócio.
Explore temas específicos em CX, com conteúdos projetados para aprofundar seu conhecimento, compartilhar experiências, desafios e soluções com uma comunidade de profissionais engajados.
Com sua trajetória em empresas de destaque no cenário nacional, Lucas Fonseca superou diversas resistências e a limitação de orçamentos reduzidos, transformando desafios em oportunidades de crescimento.
Por isso, criou a beX, com uma metodologia que vai além do convencional, ensinando você a implementar estratégias de Experiência do Cliente (CX) que realmente funcionam.
Com uma única assinatura você acessa todos os recursos necessários para aprender, sobre a Experiência do Cliente, aplicar e alcançar resultados.O foco é transformar clientes satisfeitos em fãs, promovendo um crescimento financeiro significativo e sustentável.
Conheça um pouco do impacto na vida de nossos alunos
Certificados emitidos pela beX -Educação em Centralidade no Cliente
Certificados emitidos pela beX -Educação em Centralidade no Cliente
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Top 3 Profissional de Impacto Global (CCWS & CXPA), Membro do Conselho Brasil da CXPA e co-autor do livro “Experiência do Cliente – na teoria e muita prática”, Lucas é uma das referências em CX no Brasil, como palestrante, consultor e mentor.
Atua com Gestão da Experiência do Cliente há 11 anos, tendo participado e liderado a implantação de projetos em empresas de telecom, tecnologia e do setor financeiro. Hoje é CEO da beX – Educação em Centralidade no Cliente.
Top 3 Profissional de Impacto Global (CCWS & CXPA), Membro do Conselho Brasil da CXPA e co-autor do livro “Experiência do Cliente – na teoria e muita prática”, Lucas é uma das referências em CX no Brasil, como palestrante, consultor e mentor.
Atua com Gestão da Experiência do Cliente há 11 anos, tendo participado e liderado a implantação de projetos em empresas de telecom, tecnologia e do setor financeiro. Hoje é CEO da beX – Educação em Centralidade no Cliente.
Não. Apenas quem se inscreve na Comunidade Conselho de Clientes tem o acesso à formação de Jornada do Cliente e muitas outras, sem custo adicional.
Profissionais de todas as áreas que entendem a importância da CX e desejam se tornar agentes de mudança em suas organizações.
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do país. as informações de acesso são enviadas por e-mail, imediatamente anos a conclusão da compra.
Após a aprovação do pagamento, você receberá os dados de acesso no e-mail cadastrado no ato da compra.
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Ficará disponível por 1 ano à partir da data de liberação da primeira aula!
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Oferecemos uma garantia incondicional de 15 dias. Sendo assim, você pode entrar, acessar o conteúdo e, se não se adaptar, entender que não é para você naquele momento ou até mesmo se arrepender nos primeiros 15 dias, pode solicitar o reembolso dentro desse prazo e nós devolveremos 100% do valor investido. Simples assim, sem complicação.
O reembolso integral da assinatura pode ser solicitado dentro dos 7 dias de garantia sem problema algum. Basta contatar a nossa equipe de suporte e você vai conseguir toda a ajuda que precisa para realizar o reembolso.
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