E por que ela impacta diretamente retenção, fidelização e crescimento do negócio.
Com etapas claras, pontos de contato, emoções, esforços e oportunidades de melhoria.
Para conectar o que o cliente vive com o que acontece nos bastidores da operação.
Para construir uma entrega consistente, que faz sentido para o cliente e para a empresa.
E transformar esses pontos em ações concretas de melhoria.
Saindo do “mais do mesmo” e criando valor percebido pelo cliente.
Com base em comportamento real, não em achismos. Aplicando isso diretamente na jornada.
E por que ela impacta diretamente retenção, fidelização e crescimento do negócio.
Top 3 Profissional de Impacto Global (CCWS & CXPA), Membro do Conselho Brasil da CXPA e co-autor do livro “Experiência do Cliente – na teoria e muita prática”, Lucas é uma das referências em CX no Brasil, como palestrante, consultor e mentor.
Especialista em CX, UX e Design de Serviços, lidera iniciativas estratégicas na Alelo Brasil, com foco em jornadas do cliente, métricas de experiência e usabilidade. Atua na transformação digital utilizando design, analytics e inovação para entregar experiências de alto valor.
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