Eu comecei a aprender sobre as ferramentas de CX (Experiência do Cliente), mas não sabia como aplicá-las. Criava jornadas, aplicava métricas e quando chamava as pessoas na empresa para participarem, nada evoluía.
Então, deixei de lado as ferramentas e me dediquei a aprender mais sobre as Pessoas. Só assim consegui que elas entendessem e usassem as ferramentas para, assim, melhorarmos a Experiência do Cliente no dia a dia.
Depois que consegui aplicar o que aprendi e alcancei os resultados desejados em empresas de vários segmentos, percebi que tinha descoberto um caminho. E decidi compartilhar esse conhecimento, sabendo que tantas pessoas também enfrentam o mesmo desafio que vivi.
Top 3 Profissional de Impacto Global (CCWS & CXPA), Membro do Conselho Brasil da CXPA e co-autor do livro “Experiência do Cliente – na teoria e muita prática”, Lucas é uma das referências em CX no Brasil, como palestrante, consultor e mentor.
Atua com Gestão da Experiência do Cliente há 11 anos, tendo participado e liderado a implantação de projetos em empresas de telecom, tecnologia e do setor financeiro. Hoje é CEO da beX – Educação em Centralidade no Cliente.
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